Na Boopi, queremos que você fique 100% satisfeito com a sua compra. Mas se algo não sair como esperado, saiba que seus direitos estão garantidos. Seguimos rigorosamente as regras do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para trocas e devoluções, sempre com respeito, agilidade e clareza.
Devolução por arrependimento
Se você comprou e se arrependeu, tudo bem. De acordo com a Lei nº 8.078/1990, artigo 49, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução. Esse direito vale apenas para compras feitas online.
Para isso, é importante que:
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O produto esteja sem uso, com todos os acessórios e na embalagem original.
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Você entre em contato com a Boopi dentro do prazo pelo WhatsApp (11) 93948?1203 ou e-mail.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o estorno será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por defeito de fabricação
Se você recebeu um produto com defeito, pedimos desculpas. Isso não deveria acontecer, mas, se acontecer, vamos resolver com prioridade.
A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto passará por uma avaliação técnica e, se o defeito for confirmado, você poderá optar por:
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Troca por outro item igual ou equivalente
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Vale-compra
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Reembolso total
O custo do frete da devolução nesse caso é por nossa conta.
Produto em desacordo com o pedido
Se você recebeu um item diferente do que comprou, nos avise o quanto antes. A troca será feita sem custo adicional, e você receberá o produto correto no menor tempo possível.
Itens que não podem ser trocados ou devolvidos
Por questões de segurança e higiene, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que tenham sido usados, abertos ou estejam sem a embalagem original. Produtos com sinais de mau uso também não se enquadram na política de devolução.
Como solicitar troca ou devolução
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Envie uma mensagem para o WhatsApp (11) 93948-1203 ou e-mail boopicomercio@gmail.com.
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Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
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Nossa equipe vai te orientar com os próximos passos.
Prazos de estorno
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Pagamento via cartão de crédito: o valor será estornado na fatura, conforme as regras da operadora.
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Pix ou boleto: o reembolso será feito em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
A Boopi respeita seus direitos como consumidor e se compromete com um atendimento humano, transparente e justo. Se ficou com dúvidas, fale com a gente. Estamos prontos para ajudar.
